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微软、Oracle和SAP是如何失掉CRM市场?网上澳门金莎娱乐

北京时间12月14日消息,根据国外媒体报道,总部位于美国华盛顿州雷蒙德市的微软公司表示,计划在2011年能够吸引更多用户使用其客户关系管理 (customer-relationship management, 以下简称CRM) 软件,并将首次超越在该市场占据领先位置的竞争对手Salesforce.com。

与Salesforce竞争只有在Oracle仍有优势的领域才有意义,比方说私有云,Salesforce已经别无选择。

帕克称:我们已经拥有一款强大的产品作为后盾,因此需要加大市场开拓力度。

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甲骨文通过收购Siebel Systems Inc.后获得其软件,并推出取代Siebel Systems软件的新款Fusion软件,但用户却对该软件并不买账。除视Salesforce为挑战目标外,微软还希望吸引那些对甲骨文上述软件表示不满的客户。

SAP要防Saleforce的不断偷袭

微软在线CRM产品通常的费用为每人每月44美元,第一年为34美元。Salesforce.com类似的服务为每人每月65美元,最受欢迎的产品为125美元。

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微软企业解决方案副总裁迈克尔帕克(Michael Park)表示:我们正在全力以赴实现这一目标。为助力增长,微软下月将推出一款新版关系管理软件。他估计Salesforce去年较微软多增约5万名用户。

自大的SAP

就在本月初,微软在美国西海岸版的《华尔街日报》上刊登广告称,只要企业转用他们的产品,便可以获得每名用户200美元的返利。微软称,这笔资金是用来弥补用户转用微软系统所产生的成本,而某些用户人数较多的企业可以从这项措施中获得数千美元甚至更多返利。

靠收购成就的Oracle

(责任编辑:admin)

SAP世界上最受欢迎的ERP系统。但是与德国的许多工程奇迹一样,建设和维护不仅复杂而且极其昂贵。不过,鉴于SAP成为了许多公司的会计核心,成本是可以容忍的;真正的可替代性选择并不存在,SAP也成为了名符其实的王者。

纽约东部时间本周一下午4点,在纳斯达克股票交易所的常规交易中,微软股价上涨10美分,至27.25美元。该公司的股价已在年内累计下跌了11%。而截至纽约东部时间本周一下午4:15,在纽约股市的综合交易中,Salesforce的股价跌4.73美元,收于每股143.88美元,跌幅达3.2%。该公司的股价已在年内累计上涨了95%。

Oracle面临的问题是Saleforce有使用Azure的权利,并且在AWS也可以运行PostreSQL。Heroku和新的Salesforce物联网平台,这些都将成为Oracle的替代品。

帕克则表示,各大公司都已经安装了财务和会计软件,而且轻易不会进行大范围更改。但微软将其目标客户锁定在大企业的小型业务部门,尤其是有些大型企业想要获得比甲骨文和SAP提供的服务更加经济实惠的产品。

虽然HANA做的不错,但他已无法阻止Salesforce偷走SAP的用户。SAP目前要做的不是如何面对Salesforce的挑战,而是专注于改善其核心服务以及收紧用户平台,以避免更多的人迁移到没有SAP的云上,从而取代SAP更多的核心功能。

微软计划借助升级后的软件和自愿原则(Dont Get Forced)广告攻势直接挑战竞争对手,吸引Salesforce和甲骨文客户转投微软怀抱。帕克表示,微软此前的CRM产品只在美国和加拿大上市,因此还不足以产生巨大市场影响,而新版本将在全球40个国家上市,进而扩大自身影响力。

同时,也意味着微软无缝集成其他业务系统即插即用将成为一种不可能的挑战。这对系统集成商来说是个好消息,但是对微软来说是给客户散中设立了障碍

Salesforce.com首席营销官肯德尔柯林斯(Kendall Collins)称:该广告标志着微软在新十年的绝望。事实上,该广告围绕着价格和返利展开,这只是一家没有任何优秀产品的企业采取的绝望策略。

原来只是一个数据库公司,由于其富有远见的领导人,拉里·埃里森,总是在领先别人一步上有前瞻性,现在不再是一家数据公司了。他知道Oracle必须做什么才能领先与IBM、Sybase、Informix、微软等公司的距离。

Salesforce.com表示,尚未发现其8.7万名用户中有任何一家因为微软的利诱而放弃服务。他们还将该广告称作是困境中的竞争对手采取的诡计。

无疑是这场游戏的主要玩家。Oracle正手握Salesforce成功的关键,因为Salesforce是基于Oracle的平台运行的。一个是Oracle数据库和Java,一个拥有licence的Oracle产品,是Salesforce的构造核心。

微软希望以价格优势取胜

因为,微软内部保持独立是因为产品之间存在竞争,Saleforce的应用程序都是集成的。同时Saleforce知道不能低估任何一个直观的用户界面的价值,为了赢得销售用户的芳心。Saleforce的不仅仅是在UI设计上,还有易用性上都下了很大功夫。

此举是微软与Salesforce.com在云计算领域爆发的最新冲突。Salesforce.com是云计算领域的领导厂商之一,并且针对使用本地化软件的企业发动了攻势,吸引他们使用云计算产品。而微软恰恰是本地化软件领域的主导者。

下面让我们来分别检测一下每一家公司:

甲骨文的女新闻发言人Carol Sato和Salesforce的女新闻发言人Jane Hynes均未就此发表置评。

虽然其开放性上会使SAP在吸引更多的开发者方面有很大的优势。SAP也顽固地专注于工作并且做最小化创新。这就是SAP在那个时代是一种流行的思维方式,用户有了SAP就拥有了管理的一切。同时,用户也是SAP的一个主要敌人,如果你不能够学习到SAP所有的键盘快捷键的话,那么你的坏运气也随之而来。

微软利诱Salesforce用户

您在本场论坛可以了解到软件、硬件、物联网、5G、ABC的服务进化史,了解到新资本新市场的走向。当我们的生活离不开技术,或许整个全球市场、服务商、用户都应该对之有更深的思考。

帕克最后举例称,戴尔公司目前主要使用甲骨文的企业资源管理软件,但该公司的生产和组装部门安装的却是微软的Dynamics ERP软件。使用微软提供的软件每年为戴尔预计节省开支达1亿美元(马乔)

当时Tom Siebel被科技界誉为CRM之父。之后在2006年Larry加入到甲骨文的BEA系统时。另一个里程碑是在2010年,甲骨文以70亿美元的价格收购了Sun Microsystems。这次惊人的收购给了Oracle一个特殊的奖项:一夜之间,甲骨文成了拥有世界上最流行的编程语言——JAVA的公司。

但与此同时,Oracle也明白最好将他们亦敌亦友的Salesforce留在身边,而不是让他的平台投向微软的怀抱。Oracle有许多伟大的产品和想法,但它最大的弱点是没有Azure的规模。Oracle无法与Amazon AWS世界上最大的云平台相提并论,但是微软Azure可以。

微软损失了将近10年的时间,因为在过去,相比于用户体验微软更注重眼前的市场利润。鉴于此微软曾经愿意花费500亿美元收购Salesforce的情况来看,这个成本可能是他在十年前是没有想到的。

当Satya Nadella上台后,及时调整了战略在“云优先,移动优先”的愿景下,微软重新获得生机。也为Azure的添柴加料。Dynamics CRM也不再是一个更大的Outlook,而是变成了一个更加成熟的CRM,应用体验方面也更多是维绕用户展。像NAV、AX和GP这些产品等也被重新设计了,Azure和其他微软服务的集成噩梦也像SharePoint一样成为了过往云烟。现在微软Dynamics开始向Salesforce发起挑战,但问题是,是否已太迟?

Salesforce主导着这个市场,但Dynamics CRM正在成为一个强有力的竞争对手。Oracle表现仍然强眼,但是如果让用户在Siebel和Salesforce之间进行选择的话,并且大规模的移出Siebel我们尚有疑虑。Siebel也并非完全没有优势,例如开放UI,是否足以保卫Oracle的领土?有一点几乎可以肯定的是,架构将在每个供应商的未来发展和战略定位中发挥最大的作用。鉴于CRM正在向云发展,供应商对“容器”等概念的应用将造就截然不同的未来。

微软奋起直追

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